Para iade politikası

İade ve Para İade Politikası

Framelle.com, müşteri memnuniyetine büyük önem verir ve satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanızı sağlamak için elimizden geleni yapar. Ancak, ürünlerinizin iade edilmesi veya para iadesi talebi durumunda aşağıdaki koşullar geçerli olacaktır.

1. İade Koşulları

  • Ürün Durumu: Ürünlerinizi iade etmek için, ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve hasar görmemiş olması gerekmektedir. Ürünlerinizi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

  • İade Ürünleri: Çerçeve ve diğer dekoratif ürünler, özelleştirilmiş (kişiye özel) veya özel sipariş ürünler dışında iade edilebilir. Özelleştirilmiş ürünler iade edilemez.

  • İade Talebi: İade işlemi başlatmak için, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İade talebinizi gönderdikten sonra, tarafınıza bir iade onay kodu gönderilecektir.

2. Para İade Koşulları

  • İade Onayı: İade talebiniz onaylandığı takdirde, ürünlerinizi geri göndermeniz için gerekli talimatları alacaksınız. İade edilen ürün, kontrol edilip onaylandıktan sonra, ödemeniz 7 iş günü içinde geri yapılacaktır.

  • Para İade Süresi: Para iadesi, ürünlerin tarafımıza ulaştığı ve incelendiği tarihten itibaren 5-7 iş günü içinde gerçekleştirilecektir. Ödemeler, ödeme şeklinize bağlı olarak banka havalesi veya kredi kartınıza yapılacaktır.

  • Kargo Ücretleri: Ürünlerin iade edilmesi durumunda, kargo ücreti müşteriye aittir, ancak ürün hatalı veya hasarlı ise kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.

3. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

  • Hasar Durumu: Ürün, taşıma sırasında hasar gördüyse veya yanlış gönderildiyse, ürünü teslim aldıktan sonra 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bu durumda, ürünün iadesi ve para iadesi ücretsiz olacaktır.

  • Fotoğraf Talebi: Hasarlı veya yanlış ürün gönderimi durumunda, ürünün fotoğraflarını ve hasar detaylarını içeren bir e-posta göndermeniz gerekecektir.

4. İade İşlemine Başvuru

İade talebinizi yapmak için, lütfen aşağıdaki iletişim bilgileriyle bizimle iletişime geçin:

  • E-posta: info@framelle.com

  • Telefon: 05333762997

  • Adres: 6304sk no18 d10 Karşıyaka/İzmir