Kargo politikası

1. Kargo Süresi ve İşlem Süreci

  • Siparişleriniz, ödeme onayından sonra 1-3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya verilir.

  • El yapımı veya özel üretim ürünlerde bu süre 3-7 iş gününe kadar uzayabilir. Bu durumda sizi ayrıca bilgilendiririz.

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza kargo takip numarası e-posta yoluyla iletilir.

2. Teslimat Süresi

  • Türkiye içi teslimatlar genellikle 1-4 iş günü içinde tamamlanır.

  • Kırsal bölgelerde bu süre kargo firmasına bağlı olarak ekstra 1-2 gün sürebilir.

  • Uluslararası siparişlerde teslimat süresi, ülkeye ve seçilen taşıyıcıya bağlı olarak değişiklik gösterebilir (7-21 iş günü arası).

3. Kargo Ücretleri

  • Türkiye içi siparişlerde 1000₺ üzeri kargo ücretsizdir.

  • Bu tutarın altındaki siparişlerde sabit bir kargo ücreti alınır. Ücret, ödeme sayfasında açıkça belirtilir.

  • Uluslararası gönderimlerde, kargo ücreti ülkeye göre değişkenlik gösterir ve ödeme ekranında görüntülenir.

4. Kargo Firması ve Takip

  • Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz güvenilir kargo firmaları aracılığıyla gönderilir (örn. Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, UPS, DHL).

  • Gönderim sağlandığında size otomatik olarak kargo takip linki gönderilir. Siparişinizi bu bağlantıdan takip edebilirsiniz.

5. Teslimatta Hasar Kontrolü

  • Ürününüzü teslim alırken lütfen dış ambalajda herhangi bir hasar olup olmadığını kontrol edin.

  • Ambalajda hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayın ve bizimle iletişime geçin.

  • Hasarlı ürünler için yapılan başvurular, tutanak ile birlikte işleme alınır.

6. Teslim Edilemeyen Siparişler

  • Alıcı adreste bulunamazsa, kargo firması paketi şubede belirli bir süre bekletir. Bu süre içinde alınmayan siparişler Framelle’e iade edilir.

  • İade edilen siparişlerin tekrar gönderilmesini talep ederseniz, ikinci gönderim kargo ücreti alıcıya aittir.

7. İletişim

Kargo ile ilgili her türlü soru ve sorununuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 E-posta: info@framelle.com
📞 Telefon: 05333762997